تحلیل رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی شهر شیراز)
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد پویا ایران -مالزی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 527
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDEHAMAYESH01_176
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
این تحقیق به دنبال تحلیل رابطه مدیریت ارتباط با مشتریان و رضایتمندی مشتریان، در میان شعب بانک های کشاورزی شهر شیراز می باشد. جامعه آماری تحقیق، مشتریان شعب بانک کشاورزی در شهر شیراز می باشند که تعداد 217 نفر از مشتریان و مراجعه کنندگان شعب بانک کشاورزی به صورت تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند که اطلاعات مورد نظر از طریق پرسشنامه ای که روایی و پایایی لازم برخوردار است جمع آوری شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده گردید و نتایج بدست آمده نشان می دهد بین مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری رابطه معناداری برقرار هست.
Keywords:
Authors
الهام فرجامی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد بین الملل قشم، دانشگاه آزاد اسلامی قشم، ایران
سیدحبیب مکتبی
دکترای مدیریت، گروه مدیریت، واحد بین الملل قشم، دانشگاه آزاد اسلامی قشم، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :