فراتر از رضایت مشتری
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد پویا ایران -مالزی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 544
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDEHAMAYESH01_206
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
در دنیای رقابتی امروز، جلب رضایت مشتریان و حفظ مشتری، برای شرکت ها و سازمان ها اهمیت زیادی دارد. امروزه نقش مشتریان برای سازمان ها از حالت پیروی محض از تولید کننده، به هدایت سرمایه گذاران، تولید کنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تئوری های سازمان و مدیریت بر محور «مشتری مداری» و چگونگی کسب رضایت مشتریان ارائه شده اند. در دنیای امروز خریداران برای تصمیم گیری در فرایند خرید با سوالات بسیاری روبه رو هستند. در این محیط، سازمان ها و شرکت ها مجبور شده اند که برقراری ارتباط با مشتریان ووفادار نمودن آن ها را در اولویت های کار خود قرار دهند و برای دستیابی به موفقیت در یک بازار تکنولوژی محور، پیچیده و رقابتی به جست و جوی مواردی کلیدی برای وفادار ساختن مشتریان بپردازند. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش کتابخانه ای است و از ابزار مصاحبه (باخبرگان) نیز برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. مقاله پیش رو از نوع مقالات علمی ترویجی می باشد. لذا به بیان مفاهیم مربوط به رضایت مشتری پرداخته و به این نتیجه دست یافته ایم که رضایت مشتری کلیدی برای دستیابی به وفاداری مشتری که فراتر از رضایت مشتری است، می باشد.
Keywords:
Authors
سعید فرجام
عضو هیئت علمی گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
فاطمه زهرا صبورنوفرستی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مرکز ساری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :