مجتبی زارع - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد قشم، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم، ایران
سیدجواد ایرانیان - دکترای مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

پژوهش حاضر به منظور شناسایی و رتبه بندی مؤلفه های مرتبط با انتظار مصرف کنندگان از عوامل بسته بندی محصول و تأثیر آن بر رضایت مصرف کننده در شرکت بهنوش شعبه جنوب (شیراز) صورت پذیرفت. در این تحقیق عوامل بسته بندی به چهاربعد یعنی شکل بسته بندی، اندازه بسته بندی، رنگ بسته بندی و اطلاعات مندرج بر روی بسته بندی تقسیم شد و هدف، شناسایی و رتبه بندی مؤلفه های مرتبط با انتظار مصرف کنندگان از عوامل بسته بندی محصول و تأثیر آن بر رضایت مصرف کننده بود. به همین منظور در تحقیق حاضر، یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی درنظر گرفته شد. در این پژوهش کلیه مشتریان محصولات شرکت بهنوش در فروشگاه های اتکاء در شهر شیراز به عنوان نمونه آماری درنظر گرفته شده است که تعداد این افراد برابر با 384 نفر درنظر گرفته شد. پس از توزیع پرسشنامه تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه صورت گرفت. در این پژوهش از آزمون آنوا جهت بررسی تأثیرات فرضیه استفاده شد. پس از تجزیه و تحلیل داده ها مشخص شد کلیه فرضیات تحقیق مورد تأیید قرار گرفته اند و عوامل بسته بندی بر رضایت مشتریان تأثیر دارد.

مصرف کنندگان، بسته بندی، رضایت مصرف کننده