بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر صنعت گردشگری در بازاریابی رابطه مند
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,952
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AETCONF01_170
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
امروزه به دلیل شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، بیش از هر زمان دیگری توانایی درک و مدیریت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری برای رسیدن به اهداف کسب و کار مورد توجه قرار می گیرد. گردشگری امروزه به عنوان یکی از مهم ترین وپویاترین صنایع درجهان مطرح است. در بسیاری از کشور ها این صنعت به عنوان منبع اصلی درآمد، اشتغال، رشد بخش خصوصی و توسعه زیرساختار زیربنایی تلقی می شود. از طرفی مدیریت ارتباط با مشتری نه یک مفهوم است نه یک پروژه، بلکهیک راهبرد کسب و کار است که هدف آن فهم، پیش بینی و مدیریت نیازهای مشتریان جاری و بالقوه سازمان است. هم چنینسیری است از تغییرات راهبردی، فرایندی، سازمانی و مبتنی بر فناوری که از این راه سازمان می تواند مدیریت بهتری در برابر مشتریان داشته باشد. یکی از مهمترین ضرورت های امروزه شرکت ها و آژانس ها، بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی رابطه مند در برخورد با توریسم می باشد. بنابراین در این مقاله سعی شده است که با محوریت مشتری مداری و دانش مشتری به صنعت گردشگری نگاه شود و مفاهیم دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن در گردشگری توضیح داده شود.
Keywords:
Authors
مهدی علی پور
کارشناس ارشد MBA ، گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :