محمدرضا دانیالی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی تحول دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر زنجان ایران
کامیار کاوش - دکتری مدیریت بازاریابی عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر زنجان ایران

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر انتظارات مشتری برخدمات بیمه ای انجام گرفت تحقیق حاضر ازنظر هدفتحقیق کاربردی است جامعه اماری این تحقیق شامل مشتریان بیمه پاسارگادتهران می باشد نمونه اماری این تحقیق 190نفر ازمشتریان میباشند که بافرمول کوکران حجم آن تعیین گردیدها ست روش نمونه گیری بصورت غیراحتمالی دردسترس می باشد یافته ها نشان داد که حرفه ای بودن تعامل مطلوب بین فردی اخلاق حرفه ای و گسترش خدمات رسانی برکیفیت خدمات بیمه ای تاثیر مثبت و معناداری دارد نتایج همچنین نشان داد که انتظارات مشتری برکیفیت خدمات بیمه ای تاثیر مثبت و معناداری دارد

انتظارات مشتری ، حرفه ای بودن ، گسترش خدمات رسانی ، کیفیت خدمات