شناسایی شاخص های عملکرد کلیدی در تجارت الکترونیکی و بازاریابی اینترنتی

پیشرفتهای چشمگیر در زمینه تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات در دهه اخیر موجب دگرگونی در بسیاری از زمینهها از جمله تجارت جهانی گردیدهاست و به تبع آن فرایندهای بسیاری از جمله فعالیتهای تجاری، اقتصادی، بانکداری، گمرکات و غیره دستخوش تغییراتشدهاند. در این پژوهش به شناسایی شاخصهای عملکرد کلیدی در شرکتهای استارتآپ فعال در حوزه تجارت الکترونیکی پرداخته شدکه به منظور شناسایی این عوامل کلیدی از تحلیل عاملی اکتشافی و نرم افزارSPSS استفاده شد، این پژوهش حجم جامعه شامل 022 نفر ازمدیران، سرپرستان، واحد تامین محصول، واحد مالی و همچنین برخی کاربران دائمی چند شرکت فعال در این حوزه بود که با استفاده ازفرمول کوکران حجم نمونه 313 نفر محاسبه گردید، پس از توزیع پرسشنامهها تعداد 02 مورد جمعآوری و مورد تجزیه و تحلیل واقع شد. از جمله یافتههای پژوهش شناسایی فاکتورهای هزینه خدمات، دستاوردهای مالی، کنترل بودجه اختصاصی به هر بخش، میزان رشد فروش، سهم بازار هر محصول، تمایل مشتریان به خرید و رضایتمشتری به عنوان عواملی که این هفت عامل در مجموع 067.49 درصد واریانس فاکتورهای مربوط به شاخصهای عملکرد کلیدی را توضیح میدهد

Keywords:

تجارت الکترونیک , عملکرد مالی , رضایت مشتری , فرایندهای داخلی , آموزش و رشد