شناسایی و اولویت بندی ابعادکیفیت خدمات براساس ارتقا ارزش ویژه برند

بسیاری ازموسسات و سازمان های موفق مفاهیم اولیه و جدید بازاریابی را پذیرفته اند که توجه و تمرکزبرنیازهای مشتریان به معنای توجه به کیفیت محصول و ارایه خدمات به مشتریان است سازمان اه به این نتیجه رسیده اند که مطلوب ترین و موفق ترین محصولات اگرخواسته ها و نیازهای مشتریان رابراورده نسازند موردتقاضا واقع نخواهد شد بنابراین توجه به نیازها و انتظارات مشتریان به منظور بقا و سوداوری بیشترین اولویت را درموسسات و سازمانهای مروزی داراست هدف ما ازاین پژوهش این است که ابعادکیفیت خدمات را برمبنای ارتقای ارزش ویژه برنداولویت بندی کنیم و مشخص کنیم چه ابعادی درارتقای ارزش ویژه برند نقش مهمترین دارند مدلی که دراین پژوهش ازآن استفاده شده است مدل کیفیت خدمات پاراسورامان است که مدلی جامع و کاربردی است و به عنوان نقطه آغازین تحقیقات کیفیت خدمات ازآن یاد میشود

Keywords:

خدمات , کیفیت خدمات , مدلهای کیفیت خدمات , برند , ارزش ویژه برند