استفاده از انتخاب ویژگی در پیش بینی رویگردانی مشتری
Publish place: The first national conference on new approaches in electrical and computer engineering
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 507
This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NAECE01_120
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
نگهداری مشتری که به مفهوم حفظ روابط وفادارانه با مشتریان است، قلب مدیریت ارتباط با مشتری و یکی از دلایل شکل گیری این مبحث را تشکیل می دهد. امروزه رویگردانی مشتریان به نگرانی اصلی سازمانها تبدیل شده است. نگهداری مشتریان یک استراتژی ارزشمند است که سودآوری بلندمدت و موفقیت سازمانها را تضمین میکند. میتوان توسط تکنیکهای دادهکاوی مدل هایی را برای پیشبینی رویگردانیمشتری طراحی کرد. در این مقاله با بهره گیری از الگوریتم رقابت استعماری بهعنوان انتخاب ویژگی و الگوریتم ماشین بردار پشتیبان به منظور دسته بندی بر اساس ویژگیهای استخراج شده با استفاده از داده های مربوط به یک شرکت مخابرات، بهپیش بینی رویگردانی مشتری پرداخته شده است. با کاربرد این روش، مشتریانی که مایلند تأمین کننده فعلی خود را تغییر داده و به تأمین کننده دیگری روی آورند، شناسایی شده تا برای جلوگیری از رویگردانی این مشتریان و نگهداری آنها، گروه مذکور مورد هدف فعالیت های بازاریابی پیشرو قرار گیرند.
Keywords:
Authors
سیده ندا صافی
دانشگاه آزاد اسلامی اهواز
ماشاءالله عباسی دزفولی
دانشگاه آزاد اسلامی اهواز
عبدالهادی درزیان عزیزی
دانشگاه شهید چمران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :