مدل نوین در ایجاد مدیریت مشارکتی در شرکتهای خدمات پس از فروش

Publish Year: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,607

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICPAS06_042

تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1387

Abstract:

یکی از مهمترین چالش ها و اهداف سازمان های پیشرو در صنایع مختلف، همانا رشد روز افزون سهم بازار و تحقق اهداف سازمان در وجوه مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری می باشد. از این رو امروزه سازمان ها به اتخاذ تدابیر و سیاست های توسعه محور و کارآفرینانه مبادرت می ورزند. یکی از این تدابیر جاری سازی نظام مدیریت مشارکتی در سازمان به منظور بهره گیری هر چه بیشتر از پتانسیل های سرمایه های انسانی می باشد. مشارکت کارکنان موجب ایجاد احساس تعلق سازمانی شده و در نتیجه رشد و تعالی سازمان را در پی خواهد داشت. از جمله سازمان هایی که امروزه نیاز مبرمی به ایجاد تحول در ساختار، استراتژی و عملکرد خویش به منظور کسب حداکثر رضایتمندی ذینفعان دارند، شرکت های خدمات پس از فروش میی باشند. از |آنجا که اقبال عموم جامعه و قشرهای مختلف مشتریان به فاکتورهایی چون مشتری مداری، کیفیت خدمات، سطح ارائه خدمت، پشتیبانی خدمات و... روز به روز و بطور مستمر رو به گسترش و فزونی است، عدم توجه کافی و به موقع این شرکت ها به لزوم ایجاد تحول می تواند پیامدهای ناخوشایندی را در زمینه حفظ و توسعه کسب و کار آنان به دنبال داشته باشد.

Authors

ناصر بیک زاده مرزبانی

مدیرعامل شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران خودرو

پریدخت ورشوچی

مدیر مهندسی و بهبود سازمان شرکت ایساکو