علی پنام - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری،دانشگاه آزاد اسلامی واحدنور
صاحب احمدی - عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدسوادکوه
علی فلاح - عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد واحد نور

هدف اصلی این تحقیق بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه می باشد. این تحقیق از نظر روش، یک تحقیق توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی می باشد. بر اساس چهارچوب نظری تحقیق، پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری (گنجی، 1394) به کار گرفته شد. گردآوری داده های خام از طریق پرسشنامه، با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج نشان داد که عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی و عوامل تکنولوژی بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر می گذارند.

عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی، عوامل تکنولوژی، مدیریت ارتباط با مشتری، بانک سرمایه