الهام احمدی نژاد - گروه مدیریت صنعتی، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

لزوم توسعه بانکداری مدرن و انتظارات مشتریان بانکی از بانکها درجهت ارائه خدمات مناسب ، بانکهای تجاری کشور را با چالشهای جدی و جدیدی روبرو ساخته است . یکی ازچالشهای اصلی پیش روی بانکهای تجاری کشور ، تغییر نگرش از بانکداری سنتی مبتنی بروظیفه خدمات رسانی به مردم به سوی بانکداری مدرن و مشتری مداربا شاخصهای عملکردی رقابتی است ، به گونهای که بانک را بهصورت یک بنگاه اقتصادی نگریسته که به فکر ارائه خدمات متنوع و با کیفیت ، کسب سهم بازارمناسب وسودآوری اقتصادی از طریق جلب رضایت و وفاداری مشتریان دریک فضای رقابتی باشند . در این تحقی به ارائه ررح راهتردی افزایش سهم بازار موسسات مالی واعتتاری مورد کاوی : بانک صادرات ، به کمک ارلاعات سری زمانی برای دوره زمانی1388-1380 صورت گرفته و رگرسیون مورد نظر به روش حداقل مربعات معمولی به کمک نرم افزار Eviews تخمین زده شده است . بر اساس نتایج به دست آمده ، اثر نهایی یک واحد تغییر در نسبت کارایی بانک بر افزایش سهم بازار برابر 0/2 می باشد بنابراین کارایی مهم ترین متغیر موثر بر سهم بازار بوده و از بین سایر متغیرها بیشترین ضریب را دارد بنابراین از بین عوامل درونی مهم ترین عامل کارایی بانک است

افزایش سهم بازار، کارایی ، حداقل مربعات معمولی