ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی تأثیر خشنودی درک شده مشتری برکارکنان خط مقدم(مطالعه موردی: کارمندان بانک آینده در استان اصفهان)

Year: 1395
COI: EMDCONF02_009
Language: PersianView: 1,020
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

زهرا پورمحمدی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه
حسن قربانی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه

Abstract:

در تحقیقات زیادی تأثیر کارمند خط مقدم بر مشتری بررسی شده است با این اتفاق نظر که کارمندان میتوانند تأثیر شگرف بر مشتری داشته باشند. آنچه که در این پژوهش بررسی شده، میزان وجود این رابطه در حالت عکس است، به عبارتی بررسی این که درک کارمند از احساسات مشتری به ویژه خشنودی مشتری، بر روی کارمند تأثیر دارد. این پژوهش به دنبال پاسخ به این سئوال است که چرا درک کارمند از خشنودی مشتری میتواند بر روی کارمند تاثیر بگذارد این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع روش پژوهش توصیفی -پیمایشی و از نظر ماهیت همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل 120 نفر از کارمندان بانک آینده استان اصفهان می باشد. ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه محققساخته با تعداد 33 سئوال بوده که از تعداد 120 عدد پرسشنامه توزیع شده، تعداد 104 پرسشنامه جمع آوری شد، بنابراین نرخ برگشت پرسشنامه 87 % میباشد. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصان و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ، معادل 83 % به دست آمد. دادههای جمعآوری شده به وسیله نرمافزار اسپیاساس از طریق آزمونهای آماری در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. براساس نتایج به دست آمده از آزمون رگرسیون، همه فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is EMDCONF02_009. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/512031/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
پورمحمدی، زهرا و قربانی، حسن،1395،بررسی تأثیر خشنودی درک شده مشتری برکارکنان خط مقدم(مطالعه موردی: کارمندان بانک آینده در استان اصفهان)، Second International Conference on Management, Economics and Development،Tehran،https://civilica.com/doc/512031

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • لطف آبادی ز. (1390). رابطه‌ی ویژگی‌های شغلی با رضایت شغلی ...
  • ابطحی ح و مولائی ن.(1385). رابطه میان تعهد حرفه‌ای و ...
  • مهرانی ه، سعیدنیا ح. (1390). تاثیر عوامل بازاریابی داخلی و ...
  • دیواندری ع، دلخواه ج. (1384. تدوین و طراحی مدلی برای ...
  • مرتضوی س، کارگذار ن. (1391. به بررسی رابطه‌ی بین عدالت ...
  • نسترن بروجنی ا، اسدی ح.(1393). بررسی ارتباط شادکامی و تعهد ...
  • ناصریان ع، کردلو ح، اکبری یزدی ح. (1393). ارتباط رضایت ...
  • اسلامی ی، جلالی ح، حسینی ف. (1391). بررسی رابطه بین ...
  • گل پرور م، نادی م. (1390). تدوین مدلی برای رابطه ... [Journal Paper]
  • شمس الدینی م، محمدجانی م. (1393). مطالعه‌ی تاثیر تعهد سازمانی ...
  • Steers R.M , Porter L.W. (1991). Motivation and Work Behavior. ...
  • Allen, N., Meyer, J.P. (1990). The Measurment and Antecedent of ...
  • Barnes, D.C., Ponder, N, Hopkins, C.D. (2015). The impact of ...
  • Thoresen, C.J., Kaplan, S.A., Barsky, A.P., Warren, C.R., de Chermont, ...
  • Bettencourt, L. A., Brown, S.W., &MacKenize, S. B. (2005). Customer-ori ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
    این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: Azad University
    Paper count: 768
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support