رویکردی جهت انتخاب بهترین پیمانکار برای برون سپاری خدمات و وارانتی با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیارهTOPSIS

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 636

This Paper With 8 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

NCOEM01_012

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

Abstract:

ارائه خدمات وارانتی در سال های اخیر یکی از مهم ترین عوامل مؤثر در کسب رضایت مشتریان است که هزینه های زیادی را به شرکت ها تحمیل می کند، اعمال سیاست های مناسب در این خصوص می تواند هزینه های مربوطه را کاهش دهد. در این راستا، انتخاب پیمانکار مناسب جهت واگذار کردن این خدمات مسئله ای است که مدیران شرکت ها جهت تصمیم گیری در این خصوص با چالش مواجه هستند. هدف اصلی در این مساله کمینه کردن هزینه های انجام تعمیر و هم چنین بیشینه کردن رضایت مشتریان است. در نتیجه روش های تصمیم گیری چند معیاره می توانند در این تصمیم گیری مورد استفاده قرار گیرند. به منظور مطالعه موردی، شرکت سام سرویس رشت بررسی شد. در فرآیند انتخاب پیمانکار مناسب، معمولاً معیارهای متعددی مطرح است که هریک از اولویت خاصی برخوردار هستند که از جمله مهم ترین معیارها در این شرکت می توان پاسخگویی مناسب به مشتریان، تجربه، مهارت و تخصص کافی و ... را نام برد. با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره TOPSIS پیمانکاران رتبه بندی شده و مناسب ترین آن ها جهت انجام خدمات وارانتی انتخاب می گردد

Authors

نسیم حسین پور

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشگاه مهرآستان، آستانه اشرفیه، ایران

مهسا داوودیان

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشگاه مهرآستان، آستانه اشرفیه، ایران

کامران مهردوست

عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :