نسیم حسین پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشگاه مهرآستان، آستانه اشرفیه، ایران
مهسا داوودیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشگاه مهرآستان، آستانه اشرفیه، ایران
کامران مهردوست - عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور

ارائه خدمات وارانتی در سال های اخیر یکی از مهم ترین عوامل مؤثر در کسب رضایت مشتریان است که هزینه های زیادی را به شرکت ها تحمیل می کند، اعمال سیاست های مناسب در این خصوص می تواند هزینه های مربوطه را کاهش دهد. در این راستا، انتخاب پیمانکار مناسب جهت واگذار کردن این خدمات مسئله ای است که مدیران شرکت ها جهت تصمیم گیری در این خصوص با چالش مواجه هستند. هدف اصلی در این مساله کمینه کردن هزینه های انجام تعمیر و هم چنین بیشینه کردن رضایت مشتریان است. در نتیجه روش های تصمیم گیری چند معیاره می توانند در این تصمیم گیری مورد استفاده قرار گیرند. به منظور مطالعه موردی، شرکت سام سرویس رشت بررسی شد. در فرآیند انتخاب پیمانکار مناسب، معمولاً معیارهای متعددی مطرح است که هریک از اولویت خاصی برخوردار هستند که از جمله مهم ترین معیارها در این شرکت می توان پاسخگویی مناسب به مشتریان، تجربه، مهارت و تخصص کافی و ... را نام برد. با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره TOPSIS پیمانکاران رتبه بندی شده و مناسب ترین آن ها جهت انجام خدمات وارانتی انتخاب می گردد

برون سپاری، وارانتی، تصمیم گیری، روش TOPSIS