بررسی مدل های صف، امتناع، پشیمانی و حفظ مشتریان پشیمان
Publish place: The first National Conference on Engineering Management
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 503
This Paper With 7 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCOEM01_033
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
هدف این تحقیق ارائه ی مرور مختصری بر ادبیات مسئله ی تحقیق است. مسأله پشیمانی و امتناع مشتریان از حضور در صف گاهاً بخاطر عدم صبر افراد در مواجه با صف های طولانی اتفاق می افتد و به علت اثرات منفی آن بر روند کار و درآمد سازمان ها مورد توجه قرار گرفته است زیرا در فضای رقابتی کنونی بین سازمان ها، حفظ مشتریان اهمیت زیادی دارد، بنابراین به کارگیری الگوهایی جهت قانع کردن افراد برای ماندن در صف اهمیت می یابد تا بتوان از آسیب های ناشی از اینگونه رفتار ها جلوگیری کرد در این تحقیق مدل های صف با یک یا چند خدمت دهنده و دارای ظرفیت محدود و یا نامحدود به همراه پشیمانی و امتناع مورد مطالعه قرار گرفتند و مدل با یک خدمت دهنده و ظرفیت محدود مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از مثالی عددی بیان شد.
Authors
صنم ضیائی دوستان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشگاه مهرآستان، آستانه اشرفیه، ایران
سمیرا خشنودکهنه گورابی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشگاه مهرآستان، آستانه اشرفیه، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :