توسعه رویکرد مدیریت دانش مشتری با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری و نقش آن در بهبود عملکرد سازمان

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 573

This Paper With 9 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

NCOEM01_041

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

Abstract:

پیشرفت مستمر در عرصه صنعت- تجارت ، رویکردهایی که منجر به خلق ارزش و ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان می انجامد را در دستور کار سازمان ها قرار داده است .هدف این مقاله بررسی سه عامل اصلی که عبارت اند از مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری و دانش مشتری و در نهایت ادغام آن ها و ایجاد رویکردی منسجم تر با نام مدیریت دانش مشتری (CKM)می باشد. هدف CKM ایجاد یک هم افزایی مثبت در راستای اهداف بلندمدت سازمانی است. دانشی نظیر دانش مشتری به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی برای حضور موفق در بازار پویای امروزی لازم است. مدیریت دانش مشتریان، برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند که این امر بدین معنی است که CKM می تواند باعث افزایش کارآیی سازمان شود. در این مقاله هم چنین به مقایسه دو مبحث CKM پرداخته و بررسی می کنیم که چرا استفاده از CKM تاثیرات بیشتری بر کارآیی سازمان نسبت به CRM دارد. شواهد نشان داده که مشتری عنصر مرکزی روند CKM بوده و تمام تصمیمات استراتژیک سازمان برای حفظ و جلب رضایت آن ها صورت می گیرد. مدیریت دانش مشتری به عنوان یک فرآیند استراتژیک در سازمان هایی که نیاز مشتریان را فراتر از حد معمول برطرف کرده و با دادن اختیار به عنوان شرکای دانش در نظر می گیریند، ظهور می کند و همچنین مدیریت ارشد سازمان وظیفه ترویج یک فرهنگ سازمانی بین کارکنان خود را دارد که این امر سبب به چالش کشیدن افراد درون سازمان و افزایش بازدهی سازمان می باشد.

Keywords:

Authors

فرنود دلسوز

موسسه غیرانتفاعی غیردولتی مهرآستان، آستانه اشرفیه،گیلان، ایران

محسن زیرک

موسسه غیرانتفاعی غیردولتی مهرآستان، آستانه اشرفیه،گیلان، ایران

نیلوفر حسن زاده

موسسه غیرانتفاعی غیردولتی مهرآستان، آستانه اشرفیه،گیلان، ایران

حجت اله میاندهی

موسسه غیرانتفاعی غیردولتی مهرآستان، آستانه اشرفیه،گیلان، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اخوان پیمان، حیدری صفاناز. مدیریت دانش مشتری، رویکردی برای کسب ...
  • تاج الدینی اورانوس، موسوی علی سادات، شعبانی علی. مدیریت دانش ...
  • دکتر کامران جمالی فیروزآبادی، احسان دارنده، سید بابک ابراهیمی (1387) ...
  • مقایسه تطبیقی مدلهای مدیریت دانش مشتری با مهندسی مجدد ارتباط با مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • یاریگر، حسن، (5-1374)، انجمن مدبربت ایران، 24-25PHP _ تهران، ایران ...
  • Jung-Chi Pai, Fu-Ming Tu." The acceptance and use of customer ...
  • Henning Gebert , Malto Geib, Lutz Kolbe _ Walter Brenner." ...
  • Hadi Nejatian Khalilabad, Omid Nasrollah Mazandarani, Ilham Sentosa, Shishi Kumar ...
  • Shu-Mei Tseng _ (2015), The effect of knowledge management capability ...
  • _ Garido-Moreno, _ Padilla-Melende, Ana Rosa De Aguilaobra." Exploring the ...
  • نمایش کامل مراجع