مجتبی رحمتی زنجان طلب - گیلان، آستانه اشرفیه، موسسه آموزش عالی مهرآستان
زهرا جهان بین - گیلان، آستانه اشرفیه، موسسه آموزش عالی مهرآستان
حجت میاندهی - گیلان، آستانه اشرفیه، موسسه آموزش عالی مهرآستان

تجارت الکترونیکی از نمود های عینی انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه اقتصاد است. این سبک از تجارت به دلیل مزایا و منافع سرشاری که برای انسان داشته، به سرعت در حال گسترش است. تجارت الکترونیک در واقع فرآیند خرید و فروش محصولات و خدمات بر روی شبکه اینترنت می باشد. می توان به قطعیت ادعا کرد که تجارت الکترونیکی بسیاری از محدودیت های تجارت سنتی را از پیش رو برداشته است و نه تنها فرم و شکل ظاهری تجارت سنتی را بلکه محتوای امر تجارت را نیز دست خوش تغییرات خود کرده است، تغییری که مبنای هرگونه اقدام و نظر در عرصه اقتصاد واقع شده است.از آن جا که خریداران و فروشندگان از کشور های مختلف جهان به وسیله فناوری های ارتباطی تجارت الکترونیک با یکدیگر مرتبط می شوند، لزوم توجه به مسائل اخلاقی، فرهنگی و اعتمادی بیشتر می شود. اعتماد مشتریان به فروشنده، و فضای مجازی که در اختیار دو طرف معامله کننده قرار می گیرد، از فاکتور های اصلی و غیر قابل چشم پوشی درتجارت الکترونیک می باشد. این مقاله به دنبال ایجاد درک بهتر از اعتماد در تجارت الکترونیک و بیان این امر که اعتماد یکی از زمینه های اصلی توسعه تجارت الکترونیک است می باشد. برای درک بهتر در این زمینه انواع اعتماد، اصول اساسی اعتماد، ریسک های موجود بر اعتماد، راهکار های ایجاد اعتماد و در آخر توسعه تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد استفاده از نماد الکترونیک، تشریح استراتژی های سازمان برای مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتریان در ایجاد اعتماد و گسترش تجارت الکترونیک موثر است.

تجارت الکترونیک، اعتماد، اعتماد سازی