روح اله شریفی تهرانی - دانشگاه پیام گلپایگان، گلپایگان، میدان معلم، کیلومتر 2 جاده خمین

مدیریت کیفیت یکی از جدیدترین و به روزترین مباحث در زمینه تولید و خدمات است. اگرچه سابقه آن به ابتدای تاریخ نیز می رسد اما سرآغاز پیدایش مفهوم کیفیت به اواخر قرن بیستم برمی گردد. بر طبق یکی ازنگرش ها مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرآیند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آن چه مورد نظر طراح یا مشتری بوده است. این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می شود. بدین ترتیب طیف وسیعی از فعالیت ها را دربر می گیرد. در این نوشتار چگونگی نظارت و مدیریت بر کیفیت و چگونگی آثار آن بر رقابت، همچنین بهبود دوام آن در زمینه تولید و خدمات را مورد بررسی قرار خواهیم داد. این نوشتار نشان خواهد داد که تنها کیفیتی می تواند در محیط رقابتی، موفقیت پایدار ایجاد کند که به گونه متوازنی منافع و هزینه های مشتری و سودآوری سازمان را تامین کند.

مدیریت کیفیت جامع ، سیستم کنترل کیفیت ، رقابت پذیری ، شاخص ارزش