بررسی میزان رضایت مشتریان مبلمان منزل از این محصول

یکی از مهم ترین مواردی که باعث تولید پایدار در صنعت مبلمان می شود، کشف نیازها و خواسته های مشتریان، برآورده ساختن آنها و در نهایت ارزیابی میزان رضایت آنان قبل از رقباست. هدف از این پژوهش، بررسی میزان رضایت مشتریان داخلی مبلمان منزل ازاین محصول و در نهایت فراهم آوردن آگاهی بیشتر و کمک به رونق این صنعت می باشد. در این راستا با کسب اطلاع از نظرمتخصصین آگاه دانشگاهی و روش های تحقیق اسنادی و پیمایشی ، چهار شاخص اصلی در تولید و فروش مبلمان، در قالب پرسشنامه ای استاندارد طراحی شد. پس از انجام محاسبات آماری توسط نرم افزار SPSS و رتبه بندی شاخص ها با روش طیف لیکرت در نهایت چنین نتیجه گرفته شد که مشتریان از ویژگی های ظاهری مبلمان )از جمله رنگ و منبت آن( بیشترین رضایت را دارند )با میانگین3/14( و پس از آن طراحی مبلمان حاضر ) 3/07 (، کیفیت ). 2/71 ( و خدمات پس از فروش ) 2/13 (، به ترتیب در رتبه های دوم تا چهارم رضایت خریداران مبلمان منزل قرار گرفتند

Keywords:

شاخص , مبلمان منزل , مشتریان , رضایت مندی , پرسشنامه