سنجش آمادگی استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مطالعه موردی: بانک ملی ایران استان خراسان جنوبی)
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 609
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI02_006
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
پژوهش حاضر در صدد است با الگوگیری از تحقیقات قبلی و نتایج حاصل از مطالعات میدانی، لایه ها ومولفه های موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری را شناسایی و تحلیل نماید .هدف پژوهش حاضر سنجش آمادگی استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، در شعبات بانک ملیاستان خراسان جنوبی می باشد. رویکرد پژوهشی، از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری، شاملکارکنان صف و ستاد بانک ملی این استان به تعداد 331 نفر می باشد. روش نمونه گیری طبقه ایتصادفی، حجم نمونه 178 نفر انتخاب گردید و داده ها از طریق ابزار اصلی (پرسشنامه) با استفاده از نرمافزار LISREL و SPSS در سطح اطمینان بیش از 96 درصد و روایی بیش از 80 درصد مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. به منظور بررسی فرضیات تحقیق از شاخص های آمار توصیفی و استنباطی و آزمونمایزر مایر و بارتلت استفاده شد. یافته های پژوهش موید این عقیده است که مدیریت روابط با مشتریعامل موثری در موفقیت عملکرد یک بنگاه محسوب می شود.
Keywords:
Authors
محمدتقی تقوی فرد
دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
مجید جمیع
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد
سامان ابراهیمی کلیدسر
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علامه طباطبایی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :