محمدرضا کریمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم، گروه مدیریت، قشم، ایران
سمیه بهرامی - دانشجوی دکترای تخصصی مهندسی آب و فاضلاب، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات بوشهر، ایران

ارائه ارزش برتر به مشتری، امروزه به عنوان یکی از مهم ترین عوامل موفقیت هر شرکتی شناخته میشود و در آینده نه چندان دور اثر مهمی بر تصمیم گیری های رفتاری مشتریان خواهد داشت به نحویکه مدیریت تولید می تواند بر اساس یافته های CRM پارادایم جدیدی از تولید را ایجاد نماید. همواره،تمرکز بر مشتریان، مستلزم رو یکردی مشتری محوری است لذا مسأله اصلی در این پژوهش این است کهچگونگی تأثیر مدیریت ارتیاط با مشتری بر تولید می باشد. بنابراین هدف این پژوهش بهره گیریمدیریت تولید و عملیات از CRM است که در این پژوهش اکتشافی و کاربردی این موضوع را بررسیمی نماید. در نهایت ضمن ارائه تعاریف و مفاهیمی از مدیریت ارتباط با مشتری به تحلیل چرخه راهکارCRM پرداخته می شود و سپس پیشنهاد می گردد مدیریت تولید و عملیات در راستای مدیریت ارتباطبا مشتری اقدام به تولید نماید.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مدیریت تولید و عملیات، چرخه راهکار CRM