بررسی تأثیر ریسک های بانکداری الکترونیکی بر رضایت، کسب منافع مشتری و قصد استفاده آنها در بانک سپه لرستان

محقق تلاش دارد در طی این پژوهش به بررسی تأثیر ریسک های بانکداری الکترونیکی بر رضایت، کسبمنافع مشتری و قصد استفاده آنها بپردازد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهر اراک میباشد. تحقیق حاضر از نظرهدف کاربردی و از لحاظ روش علی می باشد.در این راستا ضمن مرور بر ادبیاتموضوع و استفاده از منابع کتابخانه ای،محقق از پرسشنامه ای برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است.370 پرسشنامه در بین جامعه آماری توزیع شد که 334 مورد آن قابل استفاده بود. فرضیات این پژوهش بااستفاده از مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکیاز تاثیر مثبت متغیرهای (ریسک مالی و ریسک عملکردی) بر درک مشتریان از فداکاری و درک مشتریان ازمزایا و همینطور تاثیر مثبت متغیرهای (درک مشتریان از فداکاری و درک مشتریان از مزایا) بر رضایتمندی ودر نهایت تاثیر مثبت رضایتمندی بر قصد استفاده می باشد.

Keywords:

رضایتمندی مشتری , قصد استفاده از بانکداری اینترنتی , ریسک مالی , ریسک عملکردی , درک مشتریان از فداکاری , درک مشتریان از مزایا