سمیرا پاکویی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

این تحقیق که با عنوان بررسی کیفیت ارتباط کسب و کار در بازاریابی و اندازه گیری مبتنی برتعامل انجام شده است. روش انجام تحقیق برمبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی است و از لحاظ روشدر دسته تحقیقات توصیفی- همبستگی قرار می گیرد. در تحقیق حاضر جامعه آماری بنیاد مسکن استانمرکزی می باشد. ابزار گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق پرسشنامه است که از مجموع 73 پرسشنامهتوزیع شده در شرکت ها 65 پرسشنامه قابل استفاده بوده و نمونه گیری از نتوع در دسترس می باشد وبرای روش تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. و برای پایایی و روایی پرسشنامه ازنظر صاحبنظران و روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. این تحقیق دارای 6 فرضیه می باشد که 6فرضیه تأیید شد. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت متغیرهای تعامل همکاری جوکاری کیفیتخدمات رضایت مشتری و قصد رفتاری بر کیفیت رابطه می باشد.

کیفیت ارتباط کسب وکار جوکاری کیفیت خدمات رضایت مشتری