بررسی تاثیرمدیریت دانش بر ارزش مشتری با تاثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری وگرایش بازار در صنعت بانکداری ،مطالعه موردی بانک ملت شهریزد

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 465

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMI02_094

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

Abstract:

امروزه پیشرفت اقتصادی و بازرگانی کشور در گرو پیشرفت صنعت بانکداری است و این صنعت نیز پا به پای سایر صنایع کشورو همچنین صنایع بانکداری سایر کشورها در حال پیشرفت میباشد.در حال حاضر درصد بالایی از مالکیت این صنعت در اختیاردولت بوده ولی با ظهور برخی بانکهای خصوصی رقابت در این صنعت نیز آغاز شده است. در اینجا مدیریت دانش به عنوانمدیریت سیستماتیک و دانشی پیاده شده در انضباط سازمانی که تاثیری بالا بر ارزش ارائه شده به مشتری دارد مورد مطالعهقرار گرفته و نقش مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش بازار به عنوان دو عنصر اثر بخش و کارابر خلق ارزش برتربرای مشترینشان داده شده است.. با کشف رابطه بین این چهار عنصر، بانکهای مختلف بهترمیتوانند به نقاط ضعف خود پی برده و درنتیجه نیازهای مشتریانشان را به نحو بهتری درک کرده و برای رفع آنها بکوشند .لذا هدف از این مطالعه بررسی تاثیرمدیریتدانش بر ارزش مشتری با تاثیر گذاری مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش بازاردر صنعت بانکداری شهریزد میباشد .در راستایاین تحقیق جامعه اماری کارکنان بانک ملت انتخاب و قلمرو مکانی شعب یزد قرار داده شد. نمونه ها از فرمول کوکران برابر با90 وبرای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار spss و lisrel استفاده گردید. که یافته های حاصل از آن نقش سه قابلیت مهمسازمانی را در خلق ارزش مشتری تایید می کنند.

Keywords:

Authors

شیوا صوابیه

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد، یزد، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • لهی، شعبان و حیدری، بهمن. (1384)، مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • خوانساری، جیران (1384« .مدیریت دانش در کتابخانههای تخصصی شرکت توانیر ...
  • .دلاور، علی(1389)روش شناسی کیفی، فصلنامه راهبرد، شماره 54، صص 329-307 ...
  • عزیزی، شهریار، اسدنژاد، مهدی، زارع میرک آباد، علی، حسینی، سید ...
  • یمین فیروز، موسی (1382) « دانش و مدیریت دانش در ...
  • Ball D., Coelho P.S., Machas A. (2004): The role _ ...
  • Barroso, C., & Martin, E. (1999). Marketing relacional. Madrid: ESIC ...
  • Chen, C. -J., & Huang, J. -W. (2009). Strategic human ...
  • Deshpande, R., J. U. Farley and F. E. Webster, Jr. ...
  • Deshpande, Rohit and John U. Farley, " Corporate Culture and ...
  • Eisenhardt, K. M., & Martin, J. A. (2000). Dynamic capabilities: ...
  • Flint D.J, Woodruff R.B (2001): The Initiators of Changes in ...
  • Gronroos C. (2004): The relationship marketing process: c ommunication, interaction ...
  • Hooley, G. J., Greenley, _ E., Cadogan, J. W., & ...
  • Huber F., Herrmann A., Morgan R.E. (2001): Gaining competitive a ...
  • Jamal, A., & Naser, K. (2002). Customer satisfaction and retail ...
  • Karakostas B, Kardaras D, Papthanassiou E.2005.The state of CRM adoption ...
  • Kohli, A. K., and Jaworski, B. J. (1990). Market orientation: ...
  • Lepak, D. P., Smith, K. G. and Taylor, M. S., ...
  • Mustak, M., Jaakkola, E., & Halinen, A. (2013). Customer participation ...
  • Narver, J. C., and Slater, S. F. (1990). The effect ...
  • Patrick s.w..fong and Sonia k. .choi.(2009)the process of knowledge management ...
  • Salem Khalifa, A. (2004). Customer value: a review of recent ...
  • Skyrme, D.(2001). Capitalizing onknowledge :Frome -bus ine sstok-busines, Oxford: Butterworth- ...
  • Smith, J. B., & Colgate , M. (2007). Customer value ...
  • Verhoef, P. C. (2003). Understanding the effect of customer relationship ...
  • نمایش کامل مراجع