ارزیابی عملکرد سازمان شهرداری کرج از نظر ذینفعان داخلی با استفاده از مدل سیستم تعالی کسب و کار کانجی
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 714
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI02_103
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
تعالی کسب و کار به عنوان ابزاری برای اندازه گیری همزمان رضایت مشتریان، کارمندان و ذینفعان در یکسازمان به منظور رسیدن به ارزیابی جامعی از عملکرد سازمانی می باشد (Kanji, 1998). ایجاد یک سیستماندازه گیری که در آن معیارها به عنوان ی ابزار مدیریتی و انگیزشی استفاده می شوند اهمیت دارند. برای این کهاین نقش را تأمین کنیم ، سیستم اندازه گیری عملکرد باید به صورتی گسترش یابد که هر فرد و نحوه مشارکتآن در سیستم کلی را مشخص کند. بنابراین، اندازه گیری عملکرد نیازمند ارزیابی سیستماتیک سازمان نسبت بهمعیارهایی است که به فاکتورهای موفقیت آن مربوط می شوند. ارزیابی عملکرد طی سالیان متمادی به ویژه بیستسال اخیر مدل ها و الگوهای مختلفی برای اندازه گیری عملکرد سازمان ها مطرح شده اند که هر یک از جنبهخاصی عملکرد ی سازمان را مورد بررسی قرار می دهند. هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد شهرداری کرج بااستفاده از سیستم تعالی کسب و کار کانجی (KBEMS) و با رویکرد ذینفعان درون سازمانی می باشد. اینسیستم به 2 بخش مدل تعالی کانجی (KBEM) و کارت امتیازی کانجی (KBS) می پردازد.ابزار جمع آوری اطلاعات در این توقی پرسشنامه بوده است که برای هر بخش ی پرسشنامه تهیه شا ده اسات.پایایی آنها از طری آلفای کرون باخ مواسبه شد. عملکرد برای هر معیار بر اساس امتیازات عملکرد در مدل تعالیکارت امتیازی کانجی بدست آمده است. که در این زمینه توقی خاصی قبلاً صورت نگرفته است.نتایج بدست آمده حاکی از آن است که سازمان شهرداری کرج از نظر ذینفعان درون سازمانی دارای عملکرد یغیرقابل قبول می باشد.
Keywords:
Authors
مریم جوینده رودسری
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران
فریدون اوحدی
استادیار، گروه مهندسی صنایع، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران
سعدالله ابراهیم نژاد
عضو هیأت علمی، گروه مهندسی صنایع، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :