علی ذالی - دانشجوی کارشناسی، دانشگاه علمی کاربردی واحد مخابرات استان آذربایجان شرقی
اکبر شیردل - دانشجوی کارشناسی، دانشگاه علمی کاربردی واحد مخابرات استان آذربایجان شرقی
فهیمه آقازاده - مدرس دانشگاه، دانشگاه علمی کاربردی واحد مخابرات استان آذربایجان شرقی

نفوذ گسترده فناوری اطلاعات در سازمانها و افزایش سطح توقعات و انتظارات مشتریان خدمات، بهبود کارایی عملیاتی و قابلیت انعطاف را اجتنابناپذیر ساخته است. حاکمیت مؤثر فناوری اطلاعات با تعیین ساختار ارتباطی و فرایندهای هدایت و کنترل سازمان را در دستیابی به اهداف خود از طریق ارزشافزوده فناوری اطلاعات یاری میرساند ITIL با ارائه ساختارهای حاکمیتی و فرایندهای مؤثر، زمینه مناسب را برای پایش و مدیریت سرویسهای فناوری اطلاعات فراهم میکند. در این مقاله به بررسی نحوه روند اجرایی ITIL در سازمان و عوامل کلیدی برای حرفه آن موردبررسی قرار میگیرد.اطلاعات درباره نحوه چرخه خدمات فناوری اطلاعات در سازمان و طراحی خدمات در سازمان, همچنین امکانات کلیدی و مزایای کلیدی خدمات که شامل ۱۲ مورداستفاده آنها همره با ITIL و دلیل استفاده از این خدمات در سازمان خلاصه مطالب این مقاله میباشند

فناوری, اطلاعات, خدمات. ITIL. سازمان, استاندارد, مدیریت