سمیرا صبوری محمود آباد - دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات، دانشگاه علمی کاربردی مخابرات، تبریز، ایران
فائزه حسام نیا - دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات، دانشگاه علمی کاربردی مخابرات، تبریز، ایران
فهیمه آقازاده - کارشناس ارشد کامپوتر، مدرس دانشگاه علمی کاربردی، تبریز، ایران

مهمترین مسئولیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تأمین خدمات در سطح کیفیت بالا برای سازمانها است. در این مقاله سعی کردهایم سرویسهایی را معرفی نماییم که این خدمات را برای سازمانها ارائه و تداوم میبخشند. برای اینکه خدمات مؤثرتر و قابلرقابتتر باشند سازمانها باید بتوانند بهترین تجربیات را در مدیریت خدمات بکار ببرند. برخی از مدلهای خدمات فناوری اطلاعات بهترین تجربیات را برای شناخت سازمان گردآوری میکنند این مدلها بهطور عمده در سازمانها بهکاربرده میشوند. هدف این مقاله گردآوری بهترین تجربیات مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای سازمانها است.

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات. ITIL، مدلهای خدمات فناوری اطلاعات، خدمات فناوری اطلاعات، روشهای پژوهشی