تاثیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتریان بر بهبود تصمیم گیری مدیران(همراه با مطالعه موردی)

با نگاهی کوتاه به سازمانها وشرکتهای موفقی که دارای شهرت وآوازه بیشتری هستنددر می یابیم که همه آنها در فعالیتهای روزانه شان، وابستگی شدیدی به مدیریت ارتباط با مشتریان دارند و درحقیقت مدیریت ارتباط با مشتریان نقشی کلیدی درموفقیتهای آنها ایفا نموده اند. اساسا امروزه نیازبه مدیریت ارتباط با مشتریان درهمه جنبه های تجارت قابل لمس است واستفاده ازاین گونه سیستمها تنها به شرکتهای بزرگ ومشهور محدود نمی شود، بلکه حتی سازمانهاوشرکتهای کوچک موفق رانیز در بر می گیرد. دراین راستا، هدف مدیریت سازمانها، استفاده مؤثرو اثربخش از این سیستمها برای دستیابی به اهداف کلی سازمان است. موفقیت وپیشروبودن سازمان در مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند به دستیابی به فرصتهایی بینجامد که منافع ذینفعان سازمان را به بهترین نحو تامین نماید. هدف اصلی این تحقیق بررسی اثرات مدیریت ارتباط با مشتریان بر بهبود تصمیم گیری مدیران بوده و همچنین شامل اهداف فرعی مانند شناسایی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مناسب جهت اطلاع رسانی به مدیران، بررسی و تجزیه و تحلیل آثار و نتایج حاصل از مدیریت ارتباط با مشتریان برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت،دقت،بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات مدیریت ارتباط با مشتریان بربهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان جهت بهره برداری می باشد. چارچوب ارائه برمبنای مطالعه ادبیات و بر اساس روش کتابخانه ایی و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات این مدل و شاخص های آن، پرسشنامه های مورد نیاز توسط مدیران شرکت مورد بررسی فعال در زمینه فولاد سازی تکمیل و نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها نماینگر تاثیر مثبت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود تصمیم گیری مدیران است.

Keywords:

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری , تصمیم گیری , CRM