کاربرد تجارت الکترونیک در افزایش دانش سازمانی و صادرات

تجارت الکترونیکی را می توان انجام هرگونه امور تجاری به صورت برخط (آنلاین) و از طریق اینترنت بیان کرد. این نوع تجارت از دهه 70 میلادی آغاز شد و معمولاً کاربردهای وسیعی دارد یعنی نه تنها شامل خرید و فروش اینترنتی است، بلکه سایر جنبه های فعالیت تجاری همچون خریداری، صورت برداری از کالاها، مدیریت تولید و تهیه و توزیع و جابه جایی کالاها و همچنین خدمات پس از فروش را هم در بر می گیرد. کسب و کار و الکترونیکی باعث گسترش یک سازمان مشتری مدار با امکان فعالیت در سطح جهان از طریق ابزارهای الکترونیکی میشود. بر این اساس، مدیریت روابط مشتری در اقتصاد جهانی و دیجیتالی، سازمانها را مجبور به اندیشیدن دوباره در زمینه راه های برقراری ارتباط با مشتریان کرده است. روابط صحیح با مشتری بدون مدیریت دانش نمی تواند شکل بگیرد. برای اینکه سازمانها قادر باشند به سطح بالاتری از کارایی و اثر بخشی در انتقال کالاها و خدمات به مشتریان و در نتیجه رضایت مندی مشتری دست یابند، دانش مشتریان باید به گونه ای مدیریت شود که نیازهای مورد نظر آنان را پوششدهد. بر این اساس مدیریت دانش بخش مکمل مدیریت روابط مشتری و کسب و کار الکترونیکی است. پیشرفت روز افزون فناوری اطلاعات و ارتباطات، مخصوصا اینترنت، رقابت تجاری بین سازمانها در جذب، نگهداری و حفظ مشتریان که منبع اصلی مزیت رقابتی برای سازمان محسوب می شوند را به شدت افزایش داده است. در این راستا یکی از استراتژی های اصلی سازمانها در جهت بقا در بازار رقابتی و پویای امروزی روی آوردن آنها به سوی تجارت الکترونیک است. در این مقاله به بررسی جایگاه تجارت الکترونیک و لزوم گسترش آن جهت آموزش و افزایش دانش سازمان و توسعه صادرات کالاها و خدمات با استفاده از ابزار تجارت الکترونیکی پرداخته شده است.

Keywords:

تجارت الکترونیکی , مدیریت دانش , جهانی شدن , اینترنت