شناسایی عوامل اثرگذار بر ارتقاء شاخص های عملکردی در راستای ارتقاء بهره وری

ویژگی بارز دنیای کنونی شتاب تغییرات در آن است به گونه ای که فرصت هرگونه سکون را از همگان گرفته و سازمان ها رابه شکلی بنیادین تغییر داده است و آنها دیگرهیچ شباهتی به سازمانهای دیروز ندارند ، و هرسازمانی لازم است برای مشتریان خودارزش آفرینی کند . باعنایت به اینکه یکی ازشاخصهای مهم سنجش عملکرد سازمان ها ازجمله سیستم های درمانی سنجش میزان رضایت مشتریان از آنهاست و از آنجایی که مشتری گرایی وارائه خدمات بهینه به بیماران و جلب رضایت ایشان در سرلوحه فعالیتهای مدیریت درمان تامین اجتماعی استان مرکزی قرار داشته ودارد ، این مقاله قصد دارد با ارائه نتایج تجربه به عمل آمده دراین مجموعه درخصوص ارتقاء بهره وری عملکرد سیستم دربازده زمانی دوساله (سال های 92 و 93) و با توجه به این که این مدیریت یک سیستم بهداشتی درمانی است ، سهمی را درراستای ارتقاء وتوسعه این خدمات داشته باشد.حائزذکراست دراین راستا با بهره مندی از تشکیل جلسات هم اندیشی و به کارگیری روش بارش افکار Brain storming و نیز استفاده ازتکنیک تحلیل ریشه ای خطاها RCA و به دنبال آن ترسیم نموداراستخوان ماهی Fishbone diagram اقدام به شناسایی علل گردیده و برای حذف یاکاهش علل شناسایی شده اقدامات اصلاحی در نظر گرفته شدودرخاتمه نتایج بدست آمده ارائه گردید.