مروری بر عوامل موثر بر تجربه و رضایت مشتری در صنعت بانکداری
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 857
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMSCONF01_187
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
امروزه بیش از بیش شاهد افزایش اهمیت مشتری و مطرح شدن آن به عنوان مهمترین مزیت رقابتی بانک ها و نقش آن در پیشبرد اهداف صنعت بانکداری هستیم. بدیهی است که درنظر گرفتن نیازهای مشتری و توجه به مهیا نمودن زمینه ایجاد رضایت وی در صنعت بانکداری ازاهمیت بسزایی برخوردارست. دراین پژوهش بر آنیم با هدفی کاربردی و روشی توصیفی تحلیلی به مرور و معرفی تفصیلی عواملی نظیرتعاملات اجتماعی، راحتی، کیفیت و تنوع خدمات در رابطه با رضایت و تجربهمشتری به همراه ذکر نتایج پژوهش های صورت گرفته در این خصوص بپردازیم. امید است مندرجات این پژوهش راهگشای تحقیقات آتی در خصوص معرفی و کاربرد تمهیدات مبتکرانه و ماهرانه در بانکداری و تمامی مولفه های مرتبط با آن باشد.
Keywords:
Authors
وحیدرضا حیدری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکزی
طهمورث سهرابی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکزی
علیرضا حیدری
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، سازمان مدیریت صنعتی
رضا زارع زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی ساری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :