بررسی رابطه بازارگرایی و ابعاد آن با رضایت مشتریان (مطالعه موردی: بانک ملی ایلام)

هدف از مقاله حاضر بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان در بانک ملیایلام می باشد. روش تحقیق توصیفی پیمایشی و ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامههای بازارگرایی و رضایت مشتریان به تعداد 23 سوال بود. جامعه آماری کارکنان بانکملی ایلام به تعداد 150 نفر بود که تعداد 108 نفر بر اساس فرمول کوکران به عنواننمونه انتخاب شد. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت ومقدار آن برای متغیر های بازارگرایی و رضایت مشتریان از حد مطلوب 0/70 بیشتر بود که نشان از پایایی بالای ابزارهای تحقیق دارد. نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن نشان داد که مولفه های بازارگرایی یعنی مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی بین بخشی بارضایت مشتری در بانک ملی ایلام رابطه مثبت و معنی داری دارند.

Keywords:

بازارگرایی , رضایت مشتریان , بانک ملی ایلام