بررسی رابطه بازارگرایی و ابعاد آن با رضایت مشتریان (مطالعه موردی: بانک ملی ایلام)
Publish place: Journal of Islamic Humanitie، Vol: 1، Issue: 13
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 481
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JOIH-1-13_009
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1395
Abstract:
هدف از مقاله حاضر بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان در بانک ملیایلام می باشد. روش تحقیق توصیفی پیمایشی و ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامههای بازارگرایی و رضایت مشتریان به تعداد 23 سوال بود. جامعه آماری کارکنان بانکملی ایلام به تعداد 150 نفر بود که تعداد 108 نفر بر اساس فرمول کوکران به عنواننمونه انتخاب شد. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت ومقدار آن برای متغیر های بازارگرایی و رضایت مشتریان از حد مطلوب 0/70 بیشتر بود که نشان از پایایی بالای ابزارهای تحقیق دارد. نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن نشان داد که مولفه های بازارگرایی یعنی مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی بین بخشی بارضایت مشتری در بانک ملی ایلام رابطه مثبت و معنی داری دارند.
Keywords:
Authors
اسفندیار یارمحمدی
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه ایلام
سجاد مروتی
دانشجوی ارشد دانشگاه باختر ایلام
رسول مروتی
عضو هیئت علمی دانشگاه باختر ایلام