حامد حسین زاده - کارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بناب
نادر بهلولی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد بناب
مریم خیاطی - کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحدارومیه

علی رغم افزایش آگاهی مشتریان نسبت به ارائه خدمات پس از فروش واطلاع از رضایت مندی آنها نیاز به تهیه یک فرم الکترونیکی می باشد این فرم شامل اطلاعات خرید مشتریان ونحوه عملکرد کارمندان فروشگاهها ورضایت مندی طرفین می باشد .این اطلاعات به صورت غیر مستقیم برگردش مالی وفروش محصولات اثر گذار بوده وباعث تعدیل وبهبود عملکردفروشندگان ورضایت مندی بهتر خریداران می گردد. این مقاله عمدتا راجع به نحوه خرید وفروش محصولات وبه سرویس های پس از فروش به مشتریان بحث می کند

منابع انسانی ، مدیریت منابع ، کارآفرینی ، سازماندهی نیروی انسانی ، توانمندسازی