محمد حیدری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل، دانشگاه پیام نور، مرکز بین الملل عسلویه، ایران
محمد خیری - دکتری مدیریت مالی و استادیار، رئیس دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل کیش، ایران
ولی محمد درینی - دکتری مدیریت بازرگانی و استادیار، دانشگاه پیام نور تهران

هدف این تحقیق بررسی تأثیر تعهد کاری بر کیفیت خدمات از طریق نقش میانجی رفتار شهروندی سازمانی در یک الگوی منسجم و بررسی تجربی مبنای نظری آن است. روش انجام تحقیق مذکور بر مبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی میباشد. در این پژوهش از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است و پایایی پرسشنامه های میذکور از طرییق آلفیای کرونبیاخ محاسبه گردیده و پرسشنامه های مورد استفاده عبارت اند« پرسشنامه تعهد کاری کارکنان با پایایی 0/766» و «پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف با پایایی 0/846» «پرسشنامه کیفیت ارائه خدمات سروکوال با پایایی 0/960 » جامعه اماری مورد استفاده در این تحقیق شامل 530 نفر از کارمندان سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران می باشد. طبق نتایج حاصل از پژوهش نگرش و شفافیت نقش می تواند به صورت مثبت بر روی تعهد کارمندان به سیاست ها اثر گذار بوده و آن را افزایش دهد اما تعارض نقش ارتباطی با تعهد به سیاست ها نداشته و نمی توان از این طریق تعهد سیاسی را افزایش یا کاهش داد. مولفه ی مورد بررسی از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی پنج گانه ارائه شده توسط اورگان شامل « نزاکت (ادب و مهربانی) نوع دوستی وظیفه شناسی، فضیلت مدنی، جوانمردی فرد» به صورت مثبت بر روی ارائه خدمات با کیفیت اثر گذار بوده اند و می توانند ان را افزایش دهند.

وظیفه شناسی، نزاکت، نوع دوستی، جوانمردی، فضیلت مدنی