زینب منصوری - موسسه آموزش عالی آیندگان، تنکابن
فرهاد حسین زاده لطفی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران

امروزه یکی از چالش های سازمان های مشتری محور، شناخت نقاط ضعف و قوت، و ایجاد تمایز بین گروه های مختلف و رتبه بندی و درجه بندی بخش ها می باشد.برای هر رتبه بندی به 3 عامل اساسی؛ روش رتبه بندی، شاخص های رتبه بندی و ضرایب یا وزن شاخص ها نیاز است. در این نوشتار، ابتدا به روش های رتبه بندی پرداخته و در ادامه الگریتم جدیدی برای درجه بندی واحدها پیشنهاد داده می شود.

رتبه بندی، درجه بندی، خوشه بندی، تحلیل پوششی داده ها، تحلیل سلسله مراتبی