رضا قسمتی - دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران
مسعود نارنجی - شرکت مهندسی صنایع یاس ارغوانی، تهران
وحید اسماعیلی - دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران شرکت مهندسی صنایع یاس ارغوانی، تهران

هدف گذاری سنجه های عملکردی شعب بانک به شیوه ای نظام مند و عادلانه همواره یکی از چالش های مدیریت بانک ها بوده است. در این پژوهش، بهمنظور تعیین عملکرد مطلوب هر شعبه، ارزیابی کارایی حاصل از توسعهی مدل تحلیل پوششی داده ها، مبنا قرار گرفته است. اما دو عامل اساسی که در عملکرد شعب بانک نقش بسزایی ایفا میکنند و باید در ارزیابی کارایی لحاظ شوند، یکی قابلیت های محیطی مکان پیرامون شعبه و دیگری امکانات و اختیاراتی است که دردسترس شعبه قرار دارد. در این مقاله، به منظور لحاظ کردن قابلیتهای محیطی، مفهوم پتانسیل کسبوکار اقتصادی و برای امکانات و اختیارات شعبه، مفهوم امتیاز پایه توسعه داده شده است. بعلاوه عملکرد مطلوب هر شعبه در قیاس با سایر شعبی تعیین شده است که دارای ویژگیهای مشابه بوده و در یک کلاس قرار میگیرند. در انتها به منظور نمایش اثربخشی و کاربردی بودن مدل، از مطالعهی موردی شعب بانک ملت در سطح شهر تهران استفاده شده است.

تحلیل پوششی داده ها؛ داده های مکانی؛ پتانسیل کسبوکار اقتصادی؛ هدف گذاری سنجه های عملکردی؛ بانکداری