آنالیزSWOTنظام ارزشیابی سالیانه سراسری نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش خودرو در ایران
Publish place: 12th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 642
This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC12_389
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395
Abstract:
امروزه همگام با اهمیت تولید خودرو با ویژگی ها و استانداردهای روز دنیا. نحوه ارایه خدمات پس از فروش خودرو نیز مورد توجه ویژه سازمان ها و نهادهای مربوطه ابی الخصوصی وزارت صنایع و معادنی کشور قرار گرفته است. بدین منظور وزارتخانه مذکور سالانه ۲۴۵۰ نمایندگی خودروسازانی داخلی و خارجی، در قالب ۳۹ شرکت و با پراکندگی در ۳۸۰ شهر را مورد ارزیابی قرار میدهد. در پایان میانگین نمرد اکتسابی کشیه نمایندگی ها. ملاک سنجش عملکرد هر یک از ۳۹ شرکت خواهد بود. بدلیل اهمیت موضوع ارزشیابی سالانه شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو برای کشیه نهادهای ارایه دهنده خدمات پس از خروش، وزارت صنایع و معادن، ستاد سیاستگذاری خودرو سازمانی حمایت از حقوقی مصرف کنندگان و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد این پژوهشی با اهداف زیر صورت پذیرفته است. e تغسیر و بررسی نحوه کنونی ارزیابی سالیانه نمایندگی های مجاز سراسر کشور - آنالیز SWOT نظام ارزشیابی سالیانه سراسری نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش خودرو در ایران و معرفی استراتژی های مناسب برای تقویت ان * Y F. . . . . . . . . . . . . .a. . ) تبین فرایندهای اساسی نمایندگی های ارایه دهنده خدمات با استفاده از سیستمهای مدیریت کیفیت ایزو - ۱۸۰۰۱ OHSAS و ارایه پیشنهادات برای افزایش عملکرد نظام ارزشیابی کنونی روش تحقیق بکار گرفته شده برای هدف اول، روش ارزشیابی مشاهده مستقیم و تجربی نتایج دستورالعمل ارزیابی مذکور، شامل بر خروجی ۳۰۰ ارزیابی از نمایندگی مجاز سراسر کشور در سال های ۱۳۹۰، ۱۳۹۱ و ۱۳۹۲ بوده است. در قسمت دوم برای انتخاب استراتژی پیشنهادی، اعتبار خروجی آنالیز SWOT توسط ۱۰ ارزیاب وزارت صنایع با بیش از ۳۰۰۰ تجربه ارزشیابی، ۱۰ کارشناس دفاتر منظقه ای نمایندگی های ارایه خدمات و ۳ مدیر نمایندگی مجاز ارایه خدمات پس از فروش خودرو سنجیده شده است. در انتها در جهت افزایش عملکرد نظام ارزشیابی کنونی، فرایندهای اساسی موجود در ۲۰ نمایندگی ارایه خدمات خودرو سبک و سنگین، که موفق به کسب گواهینامه مدیریت کیفیت (ISO 9001:200S) شده اند، به عنوان منبع تدوین نظام ارزیابی جدید نام برده و تحلیل شده است. نتیجه آنکه روش ارزیابی مذکور نیازمند باز طراحی اساسی و توجه ویژه به المان ها و ویژگی هایی است که در طرح مذکور یا نادیده گرفته و یا بصورت سطحی به انها توجه شده است. در پایان کوشیده شده با ارایه راهکارهایی نظام ارزشیابی مذکور به اهداف از پیش تعیین شده نزدیک و از صورت جک لیست های سنتی به نظامی مبتنی بر نیاز امروز صنعت خدمات پس از فروش نزدیک شود.
Keywords:
Authors
امیر شفیعی جم.
کارشناس ارشد مهندسی سیستم های تولیدی، دپارتمان،Warwick University ،WMGانگلستان
مرتضی موسی خانی.
دکتری تخصصی مدیریت منابع انسانی - دانشگاه علوم و تحقیقات- تهران – ایران
فاطمه قربان پور فشتمی
مدیریت صنعتی- دانشگاه خواجه نصیر- تهران- ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :