آرزو مجاورتبریزی - دپارتمان مهندسی صنایع، گروه مدیریت سیستم و بهره وری، سازمان مدیریت صنعتی، تهران، ایران
فرزاد حقیقی راد - دپارتمان مهندسی صنایع، گروه مدیریت سیستم و بهرهوری، سازمان مدیریت صنعتی، تهران، ایران
کاوه خلیلی دامغانی - دپارتمان مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران

مسئله چیدمان تجهیزات از عوامل موثر در بهبود بهره وری سازمان های خدماتی است چرا که در یک چیدمان مناسب هزینه رفت و آمد بین تجهیزات و زمان ارائه خدمات کاهش مییابد. در این مقاله یک مدل ریاضی صفر و یک مختلط برای تعیین چیدمان بهینه تجهیزات شعبه بانک ارائه شده است. مدل مذکور برگرفته از مدل گانگ برای چیدمان در واحدهای تولیدی است. جریان بین تجهیزات با داشتن اطلاعات لازم در مورد نوع خدمات بانک و روند اجرای آنها، زمان پردازش مورد نیاز برای هر خدمت در هر یک از تجهیزات و همچنین تعداد تقاضای روزانه برای هر خدمت محاسبه شده است. مدل مذکور با نرم افزارLINGO حل شده است. برای ایجاد یک طرح منطقی، تجهیزات در مجموعه های کلی گروه بندی شده اند و در چند مرحله از نرمافزار استفاده شده است. در نهایت از میان طرح های ایجاد شده طرح مناسب با نظر افراد خبره در طراحی شعب، انتخاب شده است.

مسئله چیدمان تجهیزات، مدل ریاضی صفر و یک مختلط، شعبه بانک