ارزیابی فناوری در سیستم بانکی با روش گسترش عملکرد کیفیت

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 632

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

RIEEM03_009

تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395

Abstract:

فناوری همواره با پیشرفت جوامع مرتبط بوده است و هیچگاه تا اینحد،بهبود و ارتقای استانداردهای زندگی را به فناوری وابسته ندانستهاند.آرزوی انسان برای دستیابی به یک زندگی بهتر هر روز بیش از پیش بهفناوری و آثار آن وابسته است.به لطف فناوری،دنیای ما با سرعت فوقالعاده ای توسعه می یابد.سرعت و دامنه تغیررات فناوری بر تمام نهادهای انسانی تاثیرات عمیقی می گذارد.هدف از اجرای این پژوهش ارزیابیفناوری در سیستم های بانکی از نظر توانمندی های فیزیکی بانک ها ومؤسسات مالی می باشد. در QFD با روشی مدون و ساختار یافته به گردآوری نیازهای مشتری پرداخته شده و بر اساس آن و با توجه به منابعسازمانی و توانایی های سازمان به پاسخگویی به نیازها و خواسته هاپرداخته می شود . با استفاده از این روش میزان انتظار و نیاز مشتریاز خدمات و ساختارهای فیزیکی مورد بررسی قرار می گیرد. در ادامهبرای تعیین درجه اهمیت آن ها پرسشنامه ای براساس تکنیک فرایند تجزیهو تحلیل سلسله مراتبی طراحی و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و بااستفاده از کارشناسان و خبرگان امر مشخصه ها و الزامات فنی پاسخگویاین خواسته ها مشخص گردیده است . همچنین عملکرد بسیستم بانکی دربرآورده کردن خواسته های مورد نظر مشتریان ارزیابی شده و خواسته هایمشتریان و الزامات فنی طبق تکنیک QFD یعنی در ماتریس خانه کیفیت مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است.در انتها نیز یک الگو برای ارزیابیاین خواسته هاارائه شده است.

Authors

محمد فتحی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علوم و فنون مازندران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • O رضا یی کا مر ان، 81 13، گسترش عملکرد ...
  • O پا ک نیت حمد . آر ا ستی، عمد ...
  • O سید عمد جو ا د عو سو ی، مرم ...
  • Tran, T. A., & Daim, T. (2008). A taxonomic review ...
  • J.F. Coates, A 21st century agenda for technology assessment, Forecast. ...
  • R.J. Gagnon, Assessing strategies for obtaining advanced engineering technologies with ...
  • A.V.S. Prasad, N. Somasekhara, The analytic hierarchy process for choice ...
  • Akao , Yuji , " QFD : Past , Present ...
  • Walden _ Jim (2003). Performance Excellence : A QFD Approach ...
  • Walker . Mike _ (2002). Cu stomer-Driven Breakthroughs Using QFD ...
  • نمایش کامل مراجع