فرهاد سلیمیان - دانشجو دکتری مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی خوراسگان اصفهان ایران
محمدرضا سلطان آقایی کوپایی - استادیار، دانشکده کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی خوراسگان اصفهان ایران

امروزه کلیه فعالیتهای روزمره به سمت e_every thing پیش می رود و کاربرد فناوری اطلاعات و ابزارهای الکترونیکی جای خود را در همه رشته ها باز کرده است شاخه تجارت نیز از این امر مستثنی نبوده و بررسی شاخصها و پارامترهای موثر در جلب اعتماد مشتراین در توسعه وبهبود استفاده از این خدمات موثر است از آنجایی که سازمانهای عرضه کننده کالا و خدمات نیازمند درک مفهوم اعتماد در فضای سایبر و شناخت عوامل موثر بر آن هستند مقاله حاضر در دستیابی به چنین اهدافی به آنها یاری خواهد رساند . در این راستا چگونگی تاثیر عوامل «حفاظت از حریم شخصی مشاهده شده» و «کیفیت اطلاعات مشاهده شده» و بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک ارزیابی شده است بطور خلاصه نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که در سطح اطمینان 95 درصد شاخصهای «کیفیت اطلاعات »و «حفاظت از حریم شخصی مشاهده شده توسط مشتری» بر اعتماد مشتریان تاثیر داشته اند.

تجارت الکترونیکی، مشتریان الکترونیکی، حفاظت از حریم شخصی مشاهده شده و کیفتی اطلاعات