بررسی تأثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانک (مطالعه موردی : بانک کشاورزی استان ایلام)

هدف این تحقیق «بررسی تأثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانک در بانکداری بانک کشاورزی استان ایلام» می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات توصیفی - تحلیلی می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک کشاورزی استان ایلام می باشد که با توجه به اینکه تعداد آنها نامحدود می باشد با استفاده از روش فرمول کوکران تعداد 385 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است که روایی آن توسط استاد راهنما و صاحب نظران مدیریت تایید گردید. برای پایایی پرسشنامه ازفرمول آلفای کرونباخ استفاده شد که آلفای محاسبه شده برای پرسشنامه اول 0/83 پرسشنامه دوم 0/87 بدست آمده که حاکی از پایایی پرسشنامه می باشد. پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است که نتایج حاکی از آن است که بین مولفه های بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

ارتباطات اینترنتی , بانکداری الکترونیکی , رضایت مشتریان