رسول چاوشی راد - کارشناسی ارشد رشته حسابداری بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر
علی اصغر رضائی منش - کارشناسی ارشد رشته حسابداری، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر
لیلا چاوشی راد - کارشناسی ارشد مدیریت مالی،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

با گسترش فناوری اطلاعات در عرصه های مختلف زندگی بشر مفاهیم و پدیده های جدیدی بوجود آمده است. بانکداری الکترونیک یکی از این مفاهیم است. یکی از ابزارهای ضروری برای تحقیق و گسترش تجارت الکترونیک وجود سیستم بانکداری الکترونیک است و برای حضور فعال در بازارهای جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الکترونیک وجود سیستم بانکداری الکترونیک است و برای حضور فعال در بازارهای جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الکترونیک، وجود نظام بانکی کارآمدی که بتواند همسطح با سایر بانکهای پیشرفته دنیا زمینه معاملات مالی را برای کاربران داخلی و خارجی فراهم سازد ضروری است. اما هر تکنولوژی جدیدی را باید متناسب با فرهنگ و سنت های جامعه بومی سازی کرد و نیاز و خواست مردوم را در نظر گرفت تا باعث پذیرش تکنولوژی و افزایش رضایتمندی مشتریان گردد. در این مقاله باید به مبحث فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک الکترونیک اشاره شده است سپش مفاهیم و اصول بانکداری الکترونیک در جهان و ایران بررسی شده و بعد در خصوص مشتری و رضایتمندی مشتری مباحثی آورده شده است سپس بانک پارسیان بعنوان جامعه آماری معرفی گردیده است.

رضایتمندی، مشتریان، خدمات، بانکداری، بانکداری الکترونیک، اینترنت بانک