Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

اولویت بندی شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در راستای توسعه دولت الکترونیک

Year: 1395
Publish place:

COI: NCOMAA02_020
Language: PersianView: 1,880
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

حسن درویش - دکتری مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی و رفتار سازمانی
مریم موسی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی دانشگاه پیام نور غرب

Abstract:

آمارهای منتشر شده در سازمان ملل در زمینه دولت الکترونیک نشاندهنده جایگاه 105 ایران در بین 193 کشور جهان است. این جایگاه پنج رتبه پایینتر از سال 2012 و سه رتبه کمتر از سال 2010 است. این گزارش نشاندهنده روند ثابت و نزولی شاخصهای خدمات آنلاین و سرمایه انسانی در کشور طی چهار سال اخیر است. در این خصوص پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی شاخص- های کیفیت خدمات الکترونیکی که زمینه توسعه دولت الکترونیکی را فراهم میمینماید، پرداخته میشود. برای نیل به هدف مذکور، پژوهش حاضر با روش پیمایشی مبتنی بر ابزار پرسشنامه استاندارد انجام گردیده است که این پرسشنامه در بین مدیران ، سیاستگذاران و برنامه ریزان شبکه های مجازی، مخابرات و ارتباطات و همچنین اساتید دانشگاه رشته های علوم ارتباطات، فناوری اطلاعات، اطلاع- رسانی و ... به تعداد 80 نفر بر مبنای نمونهگیری گلوله برفی انجام شده است.یافتههای حاصل از آن نشان میدهد که کیفیت خدمات الکترونیکی و هر یک از شاخصهای آن از جمله طراحی نمای بصری، سهولت استفاده، کیفیت اطلاعات، قابلیت اعتماد،زمان واکنش و تعامل پذیری مطابق با توسعه دولت الکترونیکی میباشد که ترتیب اولویت این شاخصها شامل: طراحی نمای بصری، سهولت استفاده، قابلیت اعتماد، کیفیت اطلاعات، زمان واکنش و تعامل پذیری میباشد.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is NCOMAA02_020. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/520241/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
درویش، حسن و موسی زاده، مریم،1395،اولویت بندی شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در راستای توسعه دولت الکترونیک،دومین همایش ملی مدیریت و حسابداری،Jiroft،https://civilica.com/doc/520241

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • _ پایگاه خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران، رمزگشایی از ...
  • _ حسنقلی پور، طهمورث؛ رهروی، الناز؛ عباچیان، قاسمی رضا(1392)، مطالعه ...
  • _ دبیرخانه شورای عالی اطلاع رسانی (1381)، کلیات برنامه توسعه ...
  • _ رزنامه دنیای اقتصاد، با عنوان پسرفت رتبه ایران در ...
  • _ شورای عالی اطلاع رسانی، پیام ارتباطات (1381)، معرفی طرح ...
  • _ کاتلر، فیلیپ(1382). مدیریت بازاریابی: تجزیه و تحلیل، برنامهریزی، اجرا ...
  • _ لاولاک، کریستوفر(1382)، اصول بازاریابی و خدمات، ترجمه ابوالفضل تاجزاده ...
  • _ الوانی، سید مهدی و ریاحی، بهروز (1382)، سنجش کیفیت ...
  • _ وظیفه دوست، حسین؛ امیدزاده، رضوان (1392)، بررسی تاثیر کیفیت ...
  • _ هادیزاده مقدم، . بشاهدی، ک. (1387). بررسی تطبیقی کیفیت ...
  • _ B eynon-Davies, P. (2005), "Constructing Electronic Govermment: The case ...
  • _ Crosby, Ph., (2004). Quality without tears: The art of ...
  • _ Dadayan, L, and Ferro, E. (2005), "When Technology Meets ...
  • _ Hamner, M., and Al-Qahtani, _ (2009), "Enhancing the case ...
  • _ Hamner, M., and Al-Qahtani, F. (2009), Enhancing the case ...
  • _ Horst, M., Kuttschreuter, M.t, and Gutteling, M., (2007), "Perceived ...
  • _ Lu, Y., Zhou, T., and Wang, B., (2009), Exploring ...
  • _ Lu, Y., Zhou, T., and Wang, B., (2009), Exploring ...
  • _ Schuppan, T., (2009), _ 'E-Govermet in Developing Countries: Experiences ...
  • Valarie, A. Zeithaml, Leonard, _ Berry & Parasurman, A. (1998). ...
  • Vargas, S. 1. & Lusch, R. F. (2004). The four ...
  • Wang, Y., Shih, Y. (2009), Why do People use Information ...
  • _ Zeithaml, V., Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2002). Service ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support