رتبه بندی شاخص های مشتری مداری در کسب و کار الکترونیکی
Publish place: The Third National Conference on Business Management and the First International Conference on Accounting and Resilience Economics
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 857
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM03_060
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
Abstract:
امروزه، در کسب و کارهای الکترونیکی، به دست آوردن و مشتری مداریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت و مشتری مداریان است. پژوهش حاضر با هدف بررسی و اولویتبندی شاخص های مشتری مداری در کسب و کار الکترونیکی انجام گرفته است. جامعه آماری، کارمندان بانک سپه استان خراسان جنوبی میباشد. دادهها و اطلاعات پژوهش حاضر با روش مطالعه میدانی به منظور گردآوری دادهها و توزیع پرسشنامه خبره بین راهبران سیستم جمعآوری گردید و سپس با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی که برای تمام سازمانها میتواند مورد استفاده قرار گیرد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان میدهد که شاخص های امنیت اطلاعات مشتری و سهولت در نحوه استفاده در بالاترین اولویت قرار دارد و عنصر سطح خدمات مشتری در پایین ترین اولویت قرار دارد. با توجه به مطالعات محدود که در زمینه مشتری مداری در کسب و کارهای الکترونیکی صورت گرفته است، نتایج این تحقیق می تواند فعالان و محققان در زمینه کسب و کار الکترونیک را در بررسی و شناخت عوامل موثر بر مشتری مداری یاری نماید
Authors
حسین عابدینی
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوچستان
اسماعیل خسروی
کارشناس ارشد مهندسی نرم افزار
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :