مروری بر پدیده تجربه مشتری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 748
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MECONF01_220
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
Abstract:
در دوران مدرن باقی ماندن در محیط رقابتی بسیار دشوار است. مشتریان با انبوه محصولاتی که از کانالهای مختلف برای برآورده کردن نیازهای آنها عرضه میشوند، مواجهه هستند. اخیرا شرکتها به این حقیقت رسیدهاند که مشتریان بیشتراز صرفخدمت و کالا به فرایند خلق ارزش برای تجربههای مشتری اهمیت می دهند .درچنین محیطی، مطمئن ساختن مشتری در داشتن تجربه مطلوب و مراقبت از این تجربه با تحویل محصول و خدمت مطابق نظر مشتری ،حیاتی است. [6] بنابراین شرکتها نیاز دارند که این تجربه ها را مدیریت کنند . تجربه مشتری به عنوان یک اولویت در حال رشد برای پژوهشهای بازار مطرحاست زیرا تجربه جایگزین کیفیت در عرصه رقابتی بازار است. بسیاری از تحقیقات با تمرکز بر تغییر پارادایم و شیفت در بازاریابی و اقتصاد و حرکت به سوی اقتصاد تجربه محور انجام گرفته است .گرچه تجربه به عنوان مرکز تمامی فعالیت هایمشتریان تبدیل شده است و برای موفقیت کسب و کار حیاتی ست، اما تعداد مطالعاتی که در این زمینه صورت پذیرفته است بسیار اندک میباشد. از این رو در این پژوهش به دنبال ارائه مدل جدیدی برای خلق تجربه مشتری ، با استفاده از مدلهای پیشین هستیم.
Keywords:
تجربه مشتری , مدلی برای تجربه مشتری
Authors
فائزه ظریف
موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی نبی اکرم تبریز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :