مجتبی شبگو - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی (گرایش مالی) موسسه آموزش عالی ارس تبریز
شهرام میرزایی دریائی - عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل

رضایت گردشگری به عنوان یک مفهوم مهم در عملکرد مقصد گردشگری، نقش به سزایی را در توسعهاقتصادی مقصد گردشگری بازی می کند. تأمین رضایت گردشگران باعث بهره مندی مقصد گردشگری ازمنابع حاصل از حوزه های مختلف اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی گردشگران شده و در اثر این کنش وواکنشها چرخه تکاملی و سیکل فزاینده ای ایجاد خواهد شد که به نوبه خود توسعه پایدار گردشگری رافراهم خواهد نمود . بنابراین شناسایی و توجه به عوامل مهمی که باعث رضایت گردشگران از مقاصدگردشگری می شود، بسیار ضروری است. در بخش اول این پژوهش به بررسی عوامل موثر در جلبرضایت گردشگران با مقصد گردشگری اماکن تاریخی پرداخته شد و میزان تاثیر این عوامل بر رضایتگردشگران مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری شامل 385 نفر از گردشگران شهر تبریز در نوروز سال1393 بوده و نمونه گیری تصادفی انجام گرفته است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته باپایایی 0/843 استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان دهنده آن است که قدمت تاریخی اماکن تاریخی، عظمت و نمای ظاهری اماکن تاریخی، کیفیت اطلاع رسانی درباره اماکن تاریخی، مسیر آسان و دسترسیسریع به اماکن تاریخی و تجربه رضایت بخش گذشته گردشگران از اماکن تاریخی تاثیر معنی داری برایجلب رضایت گردشگران بر مقصد گردشگری اماکن تاریخی دارد. در بخش دوم پژوهش رتبه بندی ششمکان تاریخی شهر تبریز با روش AHP انجام گرفت، نتایج نشان داد که از دید گردشگران، ترتیب اهمیتبازدید اماکن با در نظر گرفتن عوامل موثر بحث شده در جلب رضایت گردشگران، به ترتیب گزینه بازارتبریز ، ائل گلی، ارک علیشاه، مقبره الشعرا، مسجد کبود و باغ دو کمال است. بنابراین نتایج بیانگر آن است که شناسایی و توجه به عوامل موثر در جلب رضایت گردشگران در فرایند گردشگری، می تواند یکی از روش های کاربردی مسئولین و کارشناسان این صنعت، برای جذب گردشگران و توسعه اقتصادی با استفاده از این صنعت باشد.

رضایت گردشگری، مقصد گردشگری، توسعه اقتصادی، اماکن تاریخی، شهر تبریز، روش AHP