سجاد اباذرلو - کارشناسی ارشد شهرسازی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
بتول منیفی - دانشجوی دکترای جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه آزاد اسلامی مرند
شهرام اباذرلو - کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه زنجان
بهرنگ خاکپراقی - کارشناسی ارشد شهرسازی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

رشد روزافزون گردشگری و رقابتی شدن آن، لزوم توسعه و ارتقاء کمی و کیفی کارکردها و زیرساخت های مورد نیاز گردشگران را انکار ناپذیر نموده است. شناسایی سطح واقعی کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران، نخستین گام برای افزایش رضایت آن ها و در نتیجه توسعه پایدار اقتصاد گردشگری خواهد بود. یکی از رو ش های سنجش کارایی خدمات و تسهیلات موجود در یک ناحیه، ارزیابی نظر بهره برداران و استفاده کنندگان از این خدمات است. لذا تحقیق حاضر در پی بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی گردشگران از زیرساخت ها وکارکردهای گردشگری شهری است.روش تحقیق روش ترکیبی(پیمایش و توصیفی – تحلیلی )می باشد.نمونه موردی منطقه آزاد ارس بوده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه نامه طراحی شده است که با مراجعه به هتل ها و مهمانپذیرها و مراکز تجمع گرداشگران، که بین 384 نفر از گردشگران و 28 نفر از کارشناسان، توزیع و تکمیل و از روش های آماری T – TEST و رگرسیون چند متغیره برای تجزیه و تحلیل استفاده گردیده است. نتایج آزمون T – TEST نشان می دهد در بین 29 متغیر بالاترین امتیاز کسب شده از آزمون T در گروه اول(مردم) مربوط به متغیرهای امنیت و آرامش با امتیاز 4.249 و حمل و نقل جاده ای با امتیاز 3.709 و کمترین میزان تاثیر گذاری بر گردشگری ارس مربوط به متغیرهای امکانات گردشگری درمانی با امتیاز 2.348 و برپایی نمایشگاه ها با امتیاز 2.493 و در گروه دوم(مسئولین و کارشناسان) بیشترین تاثیر گذاری مربوط به متغیرهای امنیت و آرامش با امتیاز 4.21 و امکانات تفریحی، فرهنگی و تاریخی با امتیاز 3.61 و کمترین میزان تاثیر گذاری مربوط به متغیر های جشنواره های فصلی(تفریحی-تجاری) با امتیاز 2.48 و امکانات گردشگری درمانی با امتیاز 2.54 است. مقدار ضریب همبستگی(R) نشان می دهد همبستگی بین متغیرها 0/63 می باشد. این نشان دهنده آن است که بین مجموعه متغیرهای مستقل و متغیر وابسته تحقیق (موفقیت گردشگری در منطقه آزاد ارس) همبستگی نسبتاً قوی جود دارد. اما مقدار ضریب تعیین برابر است با 0/40 می باشد که نشان می دهد 40 درصد از کل تغییرات میزان موفقیت گردشگری منطقه را تبیین می کند.

گردشگری، رضایتمندی گردشگران، آزمون T- TEST، رگرسیون چند متغیره، منطقه آزاد ارس