ارزیابی رابطه بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری (مطالعه موردی بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد)

اخلاق کاری، یکی از جنبه های مهم فرهنگ سازمان است و به سمتی پیش می رود که بخشی از استراتژی یک سازمان گردد. اخلاقیات در کار زیربنای اساسی برای کسب و کار می باشد که بهبود وضعیت کاری از طریق آن میسر می گردد. به طور مشابه مدیریت کیفیت نیز براساس اخلاقیات بنا می گردد که به پیشرفت نظری و عملی کسب و کار منجر می شود. دراین پژوهش هدف بررسی ارتباط بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری در بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد می باشد. روش بررسی پژوهش حاضر از نوع مقطعی و در سال 1393 انجام گرفته است. جامعه آماری شامل کارکنان بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد که تعدادشان 100 نفر می باشد، به دلیل کوچک بودن جامعه، حجم نمونه از روش سرشماری استفاده گردید. در این پژوهش ابزار جمع آوری اطلاعات، دو پرسشنامه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری بوده، برای اندازه گیری پایایی از روش محاسبه ی آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوا استفاده شده است. برای سنجش ارتباط بین متغیرها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد و برای تعیین سطح مولفه ها از آزمون T به کمک نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج بدست آمده در این پژوهش بدین صورت می باشد که بین همه ابعاد اخلاق کسب و کار ( علاقه به کار، پشتکار در کار، روابط انسانی در کار، مشارکت در کار) و مشتری مداری در بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد رابطه معنی داری وجود دارد. و همچنین در بررسی بعمل آمده همه شاخص های اخلاق کسب و کار و نیز مشتری مداری در بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد از سطح بالایی برخوردار بوده است.

Keywords:

اخلاق کسب و کار , مشتری مداری , روابط انسانی در کار , علاقه به کار , مشارکت در کار , بانک مسکن