ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری شرکتی و رتبه بندی عوامل موثر بر آن با استفاده از روش AHP ( مطالعه موردی بانک اقتصاد نوین )
Publish place: World Conference on Management, Accounting Economics and Humanities at the beginning of the third millennium
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 931
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_045
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر بررسی ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری شرکتی ارائه شده در بانک اقتصاد نوین از دیدگاه مشتریان می باشد و رتبه بندی عوامل و ابعاد موثر بر کیفیت خدمات با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتب (AHP) هدف بعدی است. نمونه آماری پژوهش شامل 250 شرکت از مشتریان بانکداری شرکتی بانک اقتصاد نوین در سال 1394 است. به منظور دستیابی به اهداف پژوهش یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تدوین و برای سنجش آنها، از آزمون ناپارامتریک ویل کاکسون بهره برده شد. از سوی دیگر به منظور رتبه بندی شاخص های بانکداری شرکتی از تکنیک تحلیل سلسله مراتب و نرم افزار اکسپرت چویس استفاده شده است. یافته های حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش حاضر نشان می دهد بین انتظارات مشتریان بانکداری شرکتی از کیفیت خدمات مالی، مشاوره، سرمایه ای و الکترونیکی بانک اقتصاد نوین تفاوت معناداری وجود دارد. در نهایت از منظر مشتریان، خدمات مالی رتبه اول اهمیت را بخود اختصاص داد. خدمات الکترونیکی، سرمایه ای و مشاوره رتبه های بعدی بیشترین اهمیت را بخود اختصاص داده اند.
Keywords:
Authors
امیر طالبی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی اراک
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :