امیر هوشنگ مولایی
فرزاد امیری

امروزه وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها منافع بلند مدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. از این رو مطالعه حاضر بخاطر اهمیت فراوان وفاداری مشتریان به بررسی تاثیر مشتری مداری بر وفدار کردن مشتریان در بانکهای تجارت استان لرستان پرداخته است. مشتریان ارزنده بانکهای تجارت استان لرستان مورد بررسی قرار گرفتند که در آن میزان مشتری مداری مورد سنجش قرار گرفت. جامعه آماری شامل مشتریان ارزنده بانک هستند. که مجموعاً 190 پرسشنامه تکمیل گردید و با توجه به داده های مربوط که از طریق پرسشنامه بدست آمده و این اطلاعات در محیط نرم افزاری spss با اعمال آزمون های آماری مناسب با توجه به فرضیات پژوهش، تجزیه و تحلیل گردید. این تجزیه و تحلیل ها حاکی از آن است که مشتری مداری تاثیر مستقیمی بر وفادار کردن مشتریان بانک تجارت استان لرستان دارند.

مشتری مداری، وفاداری مشتریان، بانک تجارت